熊乾一行赴良鄉基建項目部、物業公司召開“增強服務意識、提高服務能力、提升服務品質”專題研討座談會
  作者:馬蘭?胡健  時間:2019-08-09  點擊量:   
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會議現場(陳易 攝)


服務是物業管理企業的生存之本,發展之基。為解決如何做好物業服務、滿足業主各項需求、打造集團地產物業品牌這一大課題,8月6日上午,集團地產公司黨委書記、董事長熊乾一行赴良鄉基建項目部、物業公司組織召開“不忘初心、牢記使命”主題教育關于“增強服務意識、提高服務能力、提升服務品質”專題研討座談會。會議由集團地產公司黨委副書記、紀委書記、工會主席羅維彩主持。


調研座談會上,來自一線客服部、品質部、經營部、綜合部等部門員工以及基建項目部、物業公司領導圍繞“什么是物業管理、什么是服務;如何牢記初心使命增強服務意識、提高服務能力、提升服務品質”談了自己的認識和想法。


會上,熊乾指出,當前,物業公司還存在人員專業素質欠缺、崗位職責不清、激勵機制不健全等問題,并針對這些問題提出了三點改進要求:


第一“引進來”,提升物業從業人員能力素質。開展為期2周的集中學習培訓,邀請業內專家進行專項授課,并在學習培訓后進行專項考核,根據考核情況競聘上崗,確定定編并形成長期培訓考評機制,確保人盡其才、才盡其用、人崗相適、有效履職。


第二“走出去”,借鑒行業標桿企業先進經驗。學習標桿物業企業優秀的管理經驗、運營經驗,提高安保質量、增強與業主溝通交流、豐富小區文娛活動、優化人居環境,不斷提升物業服務整體品質。


第三“建起來”,建立健全相應管理機制。建立常態化的日總結制度,每日匯總業主反饋信息、及時研究解決改進;建立常態化巡查監督機制,采取定時檢查、不定時巡查和業主調查反饋等方式對各項服務質量進行督促落實;健全考核激勵機制,從制度層面激勵員工主動提升服務質量。


集團地產公司良鄉基建項目部和天瑞物業公司,承載著建設職工住宅、保障物業服務,為廣大職工筑好“安居夢”的光榮使命任務。通過此次調研座談,進一步明確了“增強服務意識,提高服務能力,提升服務品質”這一物業服務企業永恒的初心使命。在各級領導的關心關懷關注下,集團地產定將不負重托、牢記初心、拼搏前行。


集團地產公司副總經理王天斌,副總經理、總會計師劉捷也結合實際在會上提出了相應要求。機關財務部、黨委宣傳部部長以及良鄉基建項目部、物業公司全體人員參加調研座談。

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